Atmaksas politika
Šie atgriešanas noteikumi nosaka kārtību, kādā Klients var izmantot atteikuma tiesības vai iesniegt sūdzību par iegādātajām precēm tiešsaistes veikalā https://www.hereford.lv/.
1. Vispārīgie noteikumi
HEREFORD piedāvā gan svaigus pārtikas produktus, gan iepakotas pārtikas preces ar ilgāku derīguma termiņu. Atgriešanas noteikumi var atšķirties atkarībā no produkta veida.
Visi produkti tiek rūpīgi sagatavoti un iepakoti, lai nodrošinātu to kvalitāti piegādes laikā.
2. Atteikuma tiesības iepakotām precēm
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu Klientam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas attiecībā uz iepakotām pārtikas precēm ar ilgāku derīguma termiņu.
Šīs tiesības attiecas uz precēm, piemēram:
- čipsi un uzkodas
- garšvielas
- sāls un garšvielu maisījumi
- rūpnieciski iepakotas mērces
- citas iepakotas pārtikas preces ar ilgāku derīguma termiņu.
Atteikuma tiesības ir spēkā tikai tad, ja:
- prece nav lietota
- iepakojums nav atvērts
- prece nav bojāta
- prece ir oriģinālajā iepakojumā.
3. Atteikuma tiesību ierobežojumi svaigiem pārtikas produktiem
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu atteikuma tiesības nav piemērojamas ātri bojājošiem pārtikas produktiem.
Tas attiecas uz:
- svaigu gaļu
- atdzesētiem pārtikas produktiem
- svaigi gatavotām mērcēm
- vakuumā iepakotiem gaļas produktiem
- citiem pārtikas produktiem ar īsu derīguma termiņu.
Šādas preces nevar tikt atgrieztas, ja tās ir kvalitatīvas un atbilst pasūtījumam.
4. Sūdzību iesniegšana
Ja Klients pēc pasūtījuma saņemšanas konstatē, ka:
- prece ir bojāta
- prece neatbilst pasūtījumam
- produkts neatbilst kvalitātes prasībām
Klientam par to jāinformē HEREFORD 24 stundu laikā pēc piegādes saņemšanas.
Sūdzība jānosūta uz e-pastu: pasutijumi@hereford.lv
Sūdzībā jānorāda:
- pasūtījuma numurs
- problēmas apraksts
- fotogrāfija ar attiecīgo produktu.
5. Naudas atmaksa vai produkta aizvietošana
Pēc sūdzības izvērtēšanas HEREFORD var piedāvāt vienu no šādiem risinājumiem:
- produkta aizvietošanu
- līdzvērtīga produkta nosūtīšanu
- pilnu vai daļēju naudas atmaksu.
Naudas atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājuma metodi, ar kuru tika veikts pirkums.
6. Preces atgriešana
Ja Klients izmanto atteikuma tiesības attiecībā uz precēm, kurām tas ir piemērojams, prece jāatgriež HEREFORD 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas.
Klients sedz preces atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir bojāta vai nepareiza prece.
Ja Jums ir jautājumi par atgriešanas noteikumiem, lūdzu sazinieties ar HEREFORD zvanot +371 26 450 336, vai sūtot ziņu e-pastā: pasutijumi@hereford.lv. Darba laiks: 10:00–19:00